TÉRMINOS & CONDICIONES

Última actualización: 01/12/2025

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Wildlife Portugal, Unipessoal Lda., en adelante denominada «nosotros», o «la Empresa», y el cliente («usted»). Al reservar cualquier excursión, actividad o servicio de viaje con nosotros, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Wildlife Portugal opera bajo la legislación portuguesa y cumple con la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de servicios turísticos, derechos de los consumidores y protección de datos.

1. Información de la Empresa

Wildlife Portugal, Unipessoal Lda.
RNAVT: 12577
RNAAT: 369/2025
NIPC: PT518670376
Dirección: Rua Bento Menni 12, 6300-520 Guarda, Portugal
Correo electrónico: info@wildlifeportugal.pt
Teléfono móvil: +351 918068872
Sitio web: www.wildlifeportugal.pt

2. Reservas y pagos

2.1. Las reservas solo serán vinculantes tras la recepción del depósito requerido o del pago íntegro.

2.2. Salvo indicación contraria, se requiere un depósito del 50 % en el momento de la reserva, y el saldo restante se abonará en la fecha de inicio de la actividad.
2.3. Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos indicados durante la reserva.
2.4. Al realizar la reserva, confirma que toda la información personal proporcionada es correcta.

3. Cancelaciones por parte del Cliente

De acuerdo con las normas de protección al consumidor de la UE y la legislación portuguesa en materia de turismo:

3.1. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (se acepta el correo electrónico).
3.2. Salvo que se indique lo contrario en el programa, se aplicará el siguiente calendario de reembolso:

• Más de 15 días antes de la actividad: reembolso total menos las tasas administrativas.
• 15 – 8 días antes de la actividad: reembolso de 50%.
• Menos de 8 días antes o no comparecimiento: sin reembolso.

3.3. No se concederán reembolsos por servicios no utilizados, salidas anticipadas o cambios voluntarios en el itinerario.

4. Cancelaciones o modificaciones por parte de la Empresa

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 17/2018 (Régimen Jurídico de los Servicios Turísticos):

4.1. Wildlife Portugal puede cancelar o modificar un programa por motivos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, cuestiones de seguridad o número insuficiente de participantes.
4.2. Si la Empresa cancela un servicio, se ofrecerá a los clientes:

• Un reembolso total, o
• Una fecha alternativa o un programa equivalente.

4.3. Wildlife Portugal no se hace responsable de los gastos adicionales en los que pueda incurrir el cliente (por ejemplo, viaje, alojamiento, seguro).

5. Seguro

5.1. Wildlife Portugal cuenta con todos los seguros obligatorios de responsabilidad civil y accidentes personales exigidos por la legislación turística portuguesa.
5.2. Se recomienda encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de viaje personal que incluya cobertura médica, evacuación, cancelaciones y pérdida de equipaje.

6. Responsabilidades del Cliente

6.1. Los clientes deben seguir las instrucciones de los guías, cumplir las directrices de seguridad y respetar las normas de las áreas protegidas.
6.2. La participación en actividades al aire libre conlleva riesgos inherentes, que el cliente acepta al realizar la reserva.
6.3. La empresa se reserva el derecho de rechazar la participación de cualquier cliente cuyo comportamiento comprometa la seguridad, la integridad medioambiental o la experiencia de otras personas. En tales casos, no se aplicará ningún reembolso.

7. Conducta ambiental y ética

Como operador turístico basado en la naturaleza, Wildlife Portugal sigue principios de conservación, impacto mínimo y respeto ecológico.

7.1. Los clientes deben respetar la vida silvestre, los hábitats, las áreas de conservación (incluidos los sitios Natura 2000) y las comunidades locales.
7.2. Está estrictamente prohibido perturbar la vida silvestre, recolectar materiales naturales, dañar la vegetación o dejar basura.
7.3. Las infracciones de las normas medioambientales pueden dar lugar a la exclusión de las actividades sin derecho a reembolso.

8. Precios, impuestos e inclusiones

8.1. Los precios incluyen solo los elementos mencionados explícitamente en la descripción del tour.
8.2. Todos los servicios están sujetos al IVA portugués, a las tasas legales aplicables.
8.3. Wildlife Portugal podrá ajustar los precios en caso de cambios significativos en los impuestos, los costes de los proveedores o los precios de los combustibles, según lo permita la legislación de la UE.

9. Responsabilidad

9.1. Wildlife Portugal no se hace responsable de lesiones, pérdidas, retrasos o daños resultantes de condiciones meteorológicas, eventos naturales, acciones de terceros u otras circunstancias ajenas al control de la Empresa.
9.2. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o daños personales resultantes de negligencia demostrada por parte de la Empresa.
9.3. Al realizar una reserva, los clientes reconocen los riesgos inherentes a las actividades al aire libre y relacionadas con la vida silvestre.

10. Fotografía y uso de medios de comunicación

10.1. Wildlife Portugal podrá tomar fotografías o grabar vídeos durante las actividades con fines promocionales (sitio web, redes sociales, materiales de marketing).
10.2. Los clientes que no deseen aparecer en estos materiales deben informar a la Empresa por escrito antes del inicio de la actividad.

11. Protección de datos (cumplimiento del RGPD)

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

11.1. Wildlife Portugal solo recopila los datos personales necesarios para la gestión de las reservas, las obligaciones legales y la seguridad de los clientes.
11.2. Los datos no se comparten con terceros, salvo cuando sea imprescindible para la prestación del servicio (por ejemplo, socios de alojamiento, autoridades de áreas protegidas).
11.3. Los clientes pueden solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Portugal.

Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes de Guarda, sin perjuicio de los derechos del cliente en virtud de las normas de la UE en materia de protección de los consumidores.

13. Contactos

Wildlife Portugal, Unipessoal Lda.
Dirección: Rua Bento Menni 12, 6300-520 Guarda, Portugal
NIPC: PT518670376
RNAVT: 12577 | RNAAT: 369/2025
Correo electrónico: info@wildlifeportugal.pt
Teléfono móvil: +351 918068872