¿Qué tipo de información personal utiliza Wildlife Portugal?
Al realizar una reserva, se le solicitará su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago, nombres de los participantes que viajan con usted y sus preferencias para la actividad.
Para facilitar la gestión de sus reservas, puede abrir una cuenta de usuario. Esto le permite guardar sus configuraciones personales, revisar reservas anteriores y gestionar reservas futuras.
Cuando visita nuestro sitio web, incluso si no realiza una reserva, podemos recopilar cierta información, como su dirección IP o navegador, e información sobre el sistema operativo de su ordenador, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que se le han mostrado. Si utiliza un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifican su dispositivo móvil, la configuración y las características específicas del dispositivo y la ubicación.
También podemos recibir información sobre usted cuando utiliza determinados servicios de redes sociales.
¿Por qué Wildlife Portugal recopila, utiliza y comparte sus datos personales?
- Reservas: En primer lugar, utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva digital y enviar los detalles de su reserva a la actividad que ha reservado.
- Atención al cliente: Ofrecemos atención al cliente desde nuestra oficina local, en portugués, inglés y español. Compartir sus datos con nuestro servicio de atención al cliente global nos permite responder rápidamente cuando nos necesite, incluyendo ayudarle a encontrar un servicio adecuado y aclarar cualquier duda que pueda tener sobre su reserva.
- Opiniones de los clientes: Podemos utilizar su información de contacto para invitarle a escribir una opinión después de su actividad. Esto puede ayudar a otros clientes a elegir la actividad más adecuada para ellos.
- Administración de la cuenta: Ofrecemos una función de cuenta de usuario en nuestro sitio web. Utilizamos la información que nos proporciona para administrar dicha cuenta, lo que le permite gestionar sus reservas, aprovechar ofertas especiales, realizar reservas futuras con mayor facilidad y gestionar su configuración personal. La gestión de la configuración personal le permite mantener y compartir listas, compartir fotos, ver propiedades que ha buscado anteriormente y ver otra información que ha proporcionado sobre actividades y destinos. También le permite ver cualquier valoración que haya enviado sobre lugares que ha visitado. Si lo desea, puede compartir cierta información en su cuenta de usuario, creando un perfil público asociado a su propio nombre o a un nombre de usuario de su elección. El tipo de información que puede compartir en esta plataforma incluye su foto, los nombres de los lugares que ha visitado, sus listas, sus planes para futuros viajes, sus reseñas y otra información sobre servicios y destinos.
- Actividades de marketing: También utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permita la ley. Por ejemplo:
- Cuando realiza una reserva con nosotros o crea una cuenta de usuario, podemos utilizar su información de contacto para enviarle noticias sobre productos y servicios relacionados con actividades similares. También enviamos a nuestros clientes boletines informativos periódicos por correo electrónico. Puede optar por no recibir o cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
- En función de la información que comparta con nosotros, es posible que se le muestren ofertas personalizadas en el sitio web de Wildlife Portugal, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidos sitios web de redes sociales.
- Cuando creemos que una determinada oferta puede ser de su interés, podemos decidir ponernos en contacto con usted por teléfono.
- Otras comunicaciones: Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o SMS, dependiendo de la información de contacto que nos haya facilitado. Esto puede ocurrir por varias razones:
- Es posible que necesitemos responder y tramitar las solicitudes que nos ha enviado.
- Si no ha completado una reserva online, es posible que le enviemos un correo electrónico con un recordatorio para que continúe con su reserva. Creemos que este servicio adicional le resultará útil, ya que le permite continuar con la reserva sin tener que volver a buscar los artículos del servicio ni rellenar todos los datos de la reserva desde cero.
- Cuando utilice nuestros servicios, es posible que le enviemos un cuestionario o le invitemos a que nos dé su opinión sobre su experiencia con Wildlife Portugal.
- También podremos enviarle otros materiales relacionados con su reserva, como información sobre cómo ponerse en contacto con Wildlife Portugal si necesita asistencia durante su viaje, o un resumen de las reservas anteriores que haya realizado a través de Wildlife Portugal.
- Investigación de mercado: En ocasiones, solicitamos a nuestros clientes que participen en investigaciones de mercado. Cualquier dato personal adicional que nos facilite en el marco de la investigación de mercado solo se utilizará con su consentimiento.
- Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseadas.
- Mejora de nuestros servicios: Por último, utilizamos la información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, optimizar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.
¿Cómo utiliza Wildlife Portugal las redes sociales?
Utilizamos las redes sociales para promocionar las propiedades de nuestros socios de servicios y para promocionar, mejorar y facilitar nuestro propio sitio web de servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de redes sociales en el sitio web de Wildlife Portugal. Así, cuando hace clic en uno de los botones y se registra con su cuenta de red social, la información se comparte con su proveedor de red social y, posiblemente, se muestra en su perfil de red social para compartirla con otras personas de su red.
Además de implementar estos botones, Wildlife Portugal utiliza las redes sociales manteniendo cuentas en varios sitios web de redes sociales y ofreciendo aplicaciones sociales. Estos servicios de redes sociales pueden permitirle compartir información con Wildlife Portugal. Cuando se registre en una aplicación de red social, se le indicará qué información se compartirá con Wildlife Portugal. La información que decida compartir con nosotros puede incluir la información básica que ya está disponible en su perfil de red social, su dirección de correo electrónico, actualizaciones de estado y su lista de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, ya sea en la propia aplicación o en nuestro sitio web. Facilita aspectos como la personalización de nuestro sitio web según sus necesidades, la conexión con sus amigos en destinos de viaje y el análisis y la mejora de nuestros servicios relacionados con los viajes.
También podemos permitirle iniciar sesión en los servicios de Wildlife Portugal con sus cuentas de redes sociales. Su proveedor de redes sociales podrá proporcionarle más información sobre cómo utiliza y procesa sus datos en estos casos.
¿Cómo comparte Wildlife Portugal sus datos con terceros?
En determinadas circunstancias, podremos compartir sus datos personales con terceros:
- Las actividades que ha reservado: para completar su reserva, necesitamos transferir los datos relevantes de la reserva a los servicios (excursiones/actividades/alojamiento/comidas) que ha reservado. Esto puede incluir información como su nombre, datos de contacto y de pago, los nombres de las personas que viajan con usted y cualquier preferencia que haya especificado al hacer la reserva.
- Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar su información personal en nuestro nombre para los fines especificados anteriormente. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios para enviar la información de la reserva en nuestro nombre al servicio que acaba de reservar, o podemos indicar a terceros que se pongan en contacto con usted. Cuando una reserva lo requiera, también podemos trabajar con proveedores de servicios de pago externos para facilitar el pago o las garantías de pago. También trabajamos con redes publicitarias de terceros para comercializar nuestros servicios en otras plataformas o involucramos a proveedores externos con fines analíticos. Estos terceros involucrados en cualquiera de estos servicios estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y no tendrán permiso para utilizar su información personal para fines distintos a los especificados anteriormente.
- Autoridades competentes: Trabajamos con sitios web asociados para distribuir los servicios que figuran en nuestro sitio web y aplicaciones móviles (excursiones/actividades/alojamiento/comidas). Cuando realiza una reserva en uno de los sitios web de estos socios comerciales, cierta información personal que les proporciona puede ser compartida con nosotros. Del mismo modo, podemos compartir información con este socio comercial, por ejemplo, como parte de la administración de su cuenta, con el fin de gestionar su reserva, para que puedan responder a preguntas relacionadas con su reserva y con fines de marketing. En este contexto, su información se rige por las políticas de privacidad de dichos socios comerciales.
- Asociados comerciales: Trabajamos con asociados comerciales para distribuir o anunciar servicios y para ayudar a nuestros asociados comerciales a distribuir y anunciar sus servicios relacionados con viajes. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web o que se les ha permitido mostrar un anuncio personalizado en nuestro sitio web, o que estamos anunciando en su sitio web. Cuando realiza una reserva en el sitio web de uno de nuestros socios comerciales, ciertos datos personales que les proporciona se nos envían a nosotros. Algunos socios comerciales pueden recibir sus datos personales de nuestra parte, si usted lo solicita. Cuando realice una reserva en el sitio web de un socio comercial, lea las políticas de privacidad de esos sitios web para obtener más información.
¿Cómo utiliza Wildlife Portugal las valoraciones de los clientes y otra información relacionada con los destinos que comparte con nosotros?
Después de utilizar cualquier servicio que haya reservado a través de nosotros, se le invitará a enviar una valoración de cliente, en la que se le podrá solicitar información sobre el servicio, las zonas circundantes y el destino. Si no desea que su nombre aparezca en su valoración, puede utilizar su nombre de usuario (que puede elegir en su cuenta de usuario) o puede aparecer de forma anónima. Al completar una evaluación de huésped, usted acepta que esta pueda ser mostrada (tal y como se describe con más detalle en nuestros Términos y condiciones) en, por ejemplo, la página de información relevante del servicio en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y en aplicaciones sociales, o en el sitio web de la propiedad relevante o en el sitio web de nuestro socio comercial, para informar a otros clientes sobre la calidad del servicio que ha utilizado.
Si indica que una valoración de cliente ha sido útil (o no útil), la añadiremos a los comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las valoraciones de los clientes. Podemos utilizar la información de sus listas u otra información relacionada con destinos que comparta con nosotros de forma anónima para ayudar a otros clientes a encontrar el destino adecuado.
